＜入退会について＞
Q.退会が出来ません。
A.ご迷惑をおかけしております。下記の方法をご対応くださいませ。

【docomoの場合】
お問い合わせより、「退会希望」の旨と「12桁の決済番号」をお送りください。決済情報を確認し、当サイト側で代行して退会処理をさせて頂きます。

【auの場合】
お問い合わせより、「退会希望」の旨と「10桁の決済番号」をお送りください。決済情報を確認し、当サイト側で代行して退会処理をさせて頂きます。

【SoftBankの場合】
ログインが出来ないなど、通常の方法で退会できない場合、決済番号をご送付頂きましても、当社では代行退会を承ることが出来ません。下記の方法で解約作業をお試し下さい。
■解約方法
STEP1：「マイソフトバンク（MySoftBank）」にログインして、「利用料金を確認する」ボタンを押す。
STEP2： ”コンテンツ・サービスなど”の欄の「ソフトバンクまとめて支払い利用履歴」ボタンを押す。
STEP3：リストにある「ご登録中サービス」ボタンを押す。
STEP4：該当のサービス名をクリックして、解約をする。

Q.問い合わせしたのに、返事が来ないのですが。
A.当サイトからのお返事は＜contact@i-hearts.jp＞からお送り致します。PCからのメールを拒否されている方や、指定ドメイン拒否をされている方は ドメイン解除した状態で再度お問い合わせくださいますよう、よろしくお願いします。

Q.登録したのにログインが出来ません。
A.ご迷惑をおかけしております。登録時に通信エラーが発生した場合や、確認ページが表示される前に離脱してしまった場合などのケースで、お客様の情報が当サイトの会員情報に記録されない場合がございます。下記の方法をご対応くださいませ。

【３キャリア共通】
それぞれのキャリアから発行された決済番号を、お問合せよりお送りください。お客様の会員状況をお調べして、専用のログインページURLをお送り致します。

＜サービスについて＞
Q.デコ画像のメールが届きません。
A.デコ画像が添付されたメールは＜noreply@famideco.com＞からお送り致します。PCからのメールを拒否されている方や、指定ドメイン拒否をされている方は、ドメイン解除した状態で再度お試し頂きますよう、よろしくお願いします。